Reclami e Richieste informazioni

In questa sezione sono disponibili le informazioni per l’inoltro di eventuali reclami e/o richieste scritte di informazioni secondo quanto previsto dal TIQV (Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale). I reclami o le richieste di informazioni possono essere inoltrati per mezzo del modulo scaricabile nella sezione FAQ e MODULISTICA del sito www.gea-spa.it.

È fatta salva la possibilità per il cliente finale di inviare a GAS ENERGIA AMBIENTE S.p.A. reclami e/o richieste scritte di informazioni anche senza usare i suddetti moduli, purché la comunicazione contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari all’identificazione del cliente finale:

nome e cognome/ragione sociale;
indirizzo di fornitura;
indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
il POD e/o PDR, ove disponibile o, in mancanza, il codice cliente;
una breve descrizione dei fatti contestati.

I reclami e/o le richieste scritte di informazioni potranno essere inviate alternativamente a

Via posta: GAS ENERGIA AMBIENTE SPA – Viale Antonio Gramsci, 21 – 80122 Napoli (NA)
Via email a: clienti@gea-spa.it
Via PEC (posta elettronica certificata) a geaspa@pec.it

Testo integrato della regolazione della Qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV):

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Servizio di conciliazione

A partire dal 01/01/2017 il Cliente finale di energia elettrica alimentato in bassa e/o media tensione e/o il Cliente finale di gas alimentato in bassa pressione, in caso di controversie nei confronti di venditori e distributori, prima di ricorrere al giudice ordinario, deve esperire, direttamente o mediante un delegato, anche appartenente alle associazioni dei consumatori o di categoria, dal quale decida di farsi rappresentare, il tentativo di conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell’Autorità ovvero dinanzi agli organismi ADR iscritti nell’apposito Elenco degli organismi ADR istituito con deliberazione 17 dicembre 2015, n. 620/2015/E/com s.m.i. e pubblicato sul sito dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (https://www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm) previa presentazione del reclamo al proprio fornitore, dopo aver ricevuto la risposta non soddisfacente dell’operatore ovvero, se la stessa non è pervenuta, trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo.

Sono escluse dalla procedura di conciliazione le materie:

attinenti esclusivamente a profili tributari o fiscali;
per le quali sia intervenuta la prescrizione ai sensi di legge;
promosse ai sensi degli artt. 37, 139, 140 e 140 bis del Codice del consumo (azioni inibitorie o class action);
attinenti la mancata erogazione del Bonus sociale; il corrispettivo di morosità (Cmor); la doppia fatturazione;
il ritorno al precedente fornitore da parte di clienti non domestici;
gli indennizzi automatici non erogati dal fornitore e le richieste di informazioni su fornitore luce e/o gas;
riguardanti gas non distribuito attraverso reti urbane, anche diverso dal gas naturale;
relative al Teleriscaldamento ed alla Gestione Calore;
riguardanti Servizi pubblici locali quali illuminazione pubblica o cimiteriale;
concernenti l’interpretazione ed applicazione di norme tecniche (es. CIG, CEI, UNI, ecc.)

Il Servizio è disponibile anche per i produttori-consumatori di energia elettrica per eventuali controversie con operatori e GSE.

Il Servizio Conciliazione è uno strumento di tutela stragiudiziale:

universale, poiché attivabile – previo reclamo – nei confronti di tutti i venditori e distributori di energia e gas che sono tenuti a partecipare al tentativo obbligatorio di partecipazione;
ad interazione plurima (scritta, verbale e visiva) tra cliente ed operatore, che si incontrano di regola in stanze virtuali (su richiesta delle parti, gli incontri si possono svolgere anche telefonicamente);
completamente on-line, dalla presentazione della richiesta di conciliazione all’eventuale raggiungimento dell’accordo, il quale ha valore di titolo esecutivo;
gestito da un conciliatore terzo rispetto alle parti, fornito dal Servizio Conciliazione e dotato di specifica formazione in tema di mediazione e di energia, che guida le parti ad un uso corretto del Servizio e media tra le loro richieste in posizione di totale terzietà;
gratuito per il cliente finale e per l’operatore.

Per ricevere ulteriori informazioni sul Servizio Conciliazione si invita a contattare il Numero Verde 800.166.654* o ad inviare una richiesta di informazioni all’indirizzo mail info.sportello@acquirenteunico.it.

In alternativa al Servizio Conciliazione, è possibile svolgere il tentativo obbligatorio di conciliazione delle controversie nei settori dell’energia, presso gli organismi iscritti nell’elenco ADR dell’Autorità (per i clienti domestici), tra cui organismi che offrono procedure di negoziazione paritetica realizzate sulla base di accordi fra operatori e Associazioni dei consumatori, e presso le Camere di Commercio che hanno aderito convenzione sottoscritta dall’Autorità con Unioncamere.

Gli Organismi di mediazione e le Camere di Commercio che intendano inviare un invito per esperire un tentativo di mediazione potranno utilizzare i seguenti indirizzi:

VIALE ANTONIO GRAMSCI, 21 – 80122 NAPOLI
geaspa@pec.it

Testo integrato in materia di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra Clienti o Utenti Finali e Operatori o Gestori nei settori regolati dall’Autorità di regolazione di ENERGIA RETI E AMBIENTE – Testo integrato (TICO):

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Elenco ADR dell’Autorità e Camere di Commercio aderenti:

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